關(guān)于電話客服的工作職責(zé)大全
很多的公司,都有電話銷(xiāo)售人員和電話客服人員崗位,這兩個(gè)崗位的工作有哪些本質(zhì)的不同,其工作職責(zé)是怎樣的呢?以下是小編精心收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé)大全，歡迎閱讀。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)公司接聽(tīng)熱線電話，回答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，將客戶(hù)反饋的信息錄入系統(tǒng)。
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)與建議。
3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇2
1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶(hù)做回訪;
2)了解客戶(hù)的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇3
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶(hù)的信譽(yù)度;
2、通過(guò)電話等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇4
1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶(hù)到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽(tīng)，解答司機(jī)各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;
2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇7
1、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù);將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);
4、結(jié)合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇8
1、客戶(hù)來(lái)訪者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。
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